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英雄领队救人被大象踩死,怎么看待行程受影响团友 *** ?
成都导游协会副会长王荣先生说,这件事希望媒体、业界和游客都要理性看待。感到悲凉可以,但旅游业者仍然要平复心情按照程序对待游客合理诉求。要一分为二地看待。
一位旅游从业人员发布了一则何永杰的客人 *** 时视频写道:“因为领队救客人意外去世,加上天气原因部分景点未能去到,英雄领队何永杰的客人在回程前提出赔偿诉求,在他们脸上看不出一丝惋惜和悲伤,冷漠表现得淋漓尽致……”悲剧发生在12月21日下午,视频拍摄于隔天的23日。 视频加载中...
12月21日,泰国芭堤雅金三角果园大象营大象发狂追赶游客,中国领队何永杰在拉开游客后自己却被大象踩死。目击者称何永杰如果不是为了救人,自己不会遇难。他的行为受到广泛赞誉和尊敬,旅游圈更是称其为英雄领队。
23日何永杰遗体被从芭堤雅运到了曼谷,家属等一行8人在中领馆协助下前往认领。同日,芭堤雅的团友对事故发生后行程受影响提出了 *** 诉求。
一名专程为此事件赶赴现场的重庆旅行社善后和协调工作人员,回应了团友们的 *** 诉求,他说,首先,在ICU的重伤者和另一名腿伤者的医疗,重庆旅行社方面都会负责到底;另外,无论团友有任何诉求,回到中国都可以解决。
团友表示,“这个是你个人的说法,我们回去后哪个来理我们嘛?”,“我们就找你是不是?”……
这名工作人员表示自己是来处理何永杰领队的善后事宜的, *** 、赔偿、医疗费等诉求要返回重庆后有专人来处理。一名男子说“那你找负责我们这一坨的来”……一位大叔更表示自己太了解这种事情了,几十年无作为的都见过。工作人员表示这样讲就很无奈。腿伤的团友针对工作人员说会负责医疗费,提出要他对着手机拍个视频好留作证据……
团友坚持问工作人员“是不是就是找你?”,工作人员解释大家都签了合同并且都买了保险的,赔付这个问题不用担心,但都要返回重庆后找报名的旅行社按程序处理。团友表示“你这样说就是推盘子了!”,现场气氛十分不快。
一位旅游从业者发在朋友圈的话
该视频刷屏了导游、领队朋友圈,特别是在四川旅 *** 业引起不少愤慨的声音,最多的评价就是心寒、冷漠、自私自利、无礼。
对此,成都导游协会副会长王荣先生说,“这件事希望媒体、业界和游客都要理性看待。这段游客追索赔偿的视频铺天盖地,旅游界愤慨难平,固然令人感到悲凉,但建议各位旅游业老师们平复心情,理性助力。”
王先生希望大家一分为二地看待这个事情,“4分23秒的视频看过之后确实心寒。索赔过程尽显嘴脸,冷漠、自利又无礼。我们谴责自然要有,但并非针对正当 *** ,游客权益受损,合理索赔合理合法,不应道德绑架游客的合理声张,一切按照程序来处理,各方均应有担当。”
王先生接着说:“若我是当团游客,我会感恩平安,会有礼有节合理诉求,会提请所有赔付转交英雄领队母亲,天地知道,我得了啥,她失了啥?”
“若我是领队遇到相同险情,我依然挺身而出,若有足够时间思考,我希望能保得所有周全。”王先生最后说,“无论何时何地,不可丢的依然是善良和担当!”
王先生最后提醒业界同仁,不适合用过于偏激的言语发朋友圈,造成客我对立的情绪,应理性表达看法。
□ 主编 飞鸟 编辑 布朗 cony ﹡暹罗飞鸟(siambird)出品,转载需署名和获取授权二维码。
都说导游收入高还能到处玩,边玩边赚,真实的情况真的是这样吗?
我也曾经有过这样的问题,还问了两个导游朋友,结果他们说这行非常辛苦,早出晚归不说,还要挨游客的骂,甚至有一个同行连命都没了!
我这两个朋友一个是男的一个是女的,都干了好几年的导游工作。在我们外行人看来,导游就是拿着高薪游山玩水,然而他们却摇摇头说,哪里有这么容易?
女导游说,早起晚归已是常态,三餐不规律也没有办法。几年前她做的是国外游,带的是泰国游,平均一个月要去两次泰国,而且是固定的线路,就算风景再美,也已经麻木了。
有一天,她带团去芭堤雅海上公主号看表演,结果海上起了大风,导致船在靠岸的时候和表演船上下落差极大,需要游客听从船员的指令跳过去。
结果有一个老大妈反应慢,没有按照要求跳,差点掉到两个船中间,幸好被一旁的船员一把拉住。虽然老大妈化险为夷,但老大妈夫妻却盯着她骂了好长时间,说他们旅游公司就不应该组织这么危险的旅游,还说要回国去投诉他们。
她说,其实起早贪黑倒没什么,这是自己的职业性质,可是遇到不理解的游客对自己横加指责,特别是一家人围着自己骂的,有时候还真的委屈的。
每到一个景点,她都会把注意事项给大家说清楚,包括一些潜在的风险。但有的游客就是不听,非要自由活动,出了事就找旅行社又吵又闹要索赔,所以她每次带团心都是拎着的,直到安然结束才能够松口气。
她有个男同事,一次带团去看大象,多次强调让游客不要过于靠近大象,也不要去激惹大象。
结果有个女游客还是要去捞大象的尾巴,把大象给搞火了追着她跑,同事赶紧上前去救女游客被大象踩死了,末了,这女游客还带着全家冲到旅游社又哭又闹,说受到了惊吓要赔偿!
同事是出于职业操守救了女游客,结果女游客不但不感激他,还带人大闹旅行社,她一提到这事,眼睛都红了。
男导游倒对游客的挑剔显得有点无所谓,他说我们干服务行业的,有时候面对的就是形形 *** 的游客,人员素质参差不齐,这个也没有办法。
但最可恨的,就是有极少的一部分,根本不是来旅游的,就是来“碰瓷”的。他说这些人假装是游客报名参团,旅游过程中也很正常,但旅程结束后就找各种各样的理由投诉旅行社,要求退还旅游费用,表示不退就去 *** 上曝光。
出于名声的考虑,旅行社不得不照做,这也变相助长了这种坏风气。旅游社后来都互相之间达成了一个私下协议,如果遇到有这种“黑名单游客”,互相通气,坚决把他们挡在旅游之外。
其实每一行都有每一行的辛苦,只是外人不知道罢了。导游看似高薪的背后,也付出了他人难以想象的汗水,所以大家还是互相体谅多多理解吧!
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